Preguntas más frecuentes

¿Se muestra el mapa cuando el cliente elige la recogida en tienda?

Shopify a utilisé en français le mot "point de retrait" pour le pick up at store et c'est pour cette raison que ça déclenche l'apparition de notre carte.

Pour corriger ce problème, vous pouvez modifier la traduction officielle :

Boutique en ligne --> Thèmes --> Actions (sur le thème en ligne actuellement) --> Modifier les langues --> Vous recherchez "point de retrait" --> Vous remplacez toutes les traductions qui contiennent "point de retrait" par un autre mot comme "Retrait boutique" ou "Click and collect"

¿Por qué no mostrar la elección de Point Relais® directamente al seleccionar su entrega?

Desafortunadamente, Shopify todavía no permite añadir código a Checkout, excepto para los miembros de Shopify Plus.

¿Es la aplicación compatible con la recarga o la suscripción Bold?

Mondial Relay La aplicación para Shopify no es compatible con soluciones de suscripción como Recharge o Bold Subscription.

¿Cómo se recogen mis envíos?

Mondial RelaySi se ha suscrito a la oferta Start en , debe pagar por adelantado sus envíos. Para ello, conéctese a su cuenta y, a continuación, Mi perfil --> Cuenta de prepago -->Recargar mi cuenta.

Lire l'article de la documentation

ASTUCE: Configurez dans le même menu une alerte lorsque votre solde est proche de 0€

¿Dónde está el Punto Pack ?

Utilizamos note_attributes para añadir información sobre el Punto Pack. Shopify limita el número de llamadas a través de su API, por lo que no comprobamos la presencia de note_attributes preexistentes y sobrescribimos el contenido de esta zona. Por lo tanto, debes asegurarte de que no añades ningún note_attributes al realizar el pago.

¿Qué pasa si un cliente no elige su Punto Pack ?

Si un cliente no elige su Punto Pack al realizar una compra, hay tres casos posibles:

1. El cliente elige su Punto Pack tras realizar su pedido haciendo clic en el botón "Ver mi pedido" del correo electrónico de confirmación del pedido.

2. Elija un Punto Pack en su lugar directamente en el

3. Aproximadamente 24 horas después del pedido, si no se ha Punto Pack seleccionado, nuestra aplicación elige un repetidor cercano al domicilio del cliente.

Mondial Relay ¿Qué métodos de entrega hay disponibles?

Mondial Relay Todos los métodos de entrega están disponibles en la aplicación, pero no todos pueden ser utilizados por nuestros usuarios. Depende de su tipo de cuenta. Mondial Relay Contacto para más información

¿Puedo cambiar un Punto Pack directamente en la aplicación?

Sí, puede hacerlo haciendo clic en el número de Punto Pack o en "Relé no seleccionado".

Me gustaría ponerme en contacto con el servicio de asistencia de la aplicación. ¿Cómo lo hago?

Mondial Relay Contacte directamente enoffrestart@mondialrelay.fr.

También puede ponerse en contacto con nosotros a través del chat, sólo para problemas informáticos