Preguntas frecuentes

El mapa se muestra cuando el cliente elige recoger en la tienda/recoger?

Shopify ha utilizado la palabra francesa "point de retrait" para recoger en tienda y por eso provoca la aparición de nuestra tarjeta.

Para corregir este problema, puede cambiar la traducción oficial:

Tienda online --> Temas --> Acciones (en el tema actualmente en línea) --> Cambiar idiomas --> Buscar "point de retrait" --> Reemplazar todas las traducciones que contienen "point de retrait" con otra palabra como "Retrait boutique" o "Click and collect".

¿Por qué no mostrar el mapa de elección de Punto Pack directamente al elegir una entrega?

Lamentablemente, Shopify aún no permite añadir código al Checkout, excepto para los miembros de Shopify Plus

¿Es la aplicación compatible con la recarga o la suscripción Bold?

La aplicación Mondial Relay para Shopify no es compatible con soluciones de suscripción como Recharge o Bold Subscription.

¿Cómo se recogen mis envíos?

Si se ha suscrito a la oferta Start en Mondial Relay, debe pagar por adelantado sus envíos. Para ello, conéctese a su cuenta y, a continuación, Mi perfil --> Cuenta de prepago --> Recargar mi cuenta.

Lea el artículo en la documentación

CONSEJO: Configure una alerta en el mismo menú cuando su saldo se acerque a 0 €.

¿Dónde se añade la información de Punto Pack ?

Utilizamos note_attributes para añadir información sobre Punto Pack a los pedidos. Shopify limita el número de llamadas a través de su API, por lo que no comprobamos los note_attributes preexistentes y sobrescribimos el contenido de este campo. Por lo tanto, debe asegurarse de no establecer ningún note_attributes en el momento de la compra.

¿Qué pasa si un cliente no elige su Punto Pack ?

Si un cliente no elige Punto Pack al realizar una compra, hay tres casos posibles:

1. El cliente elige su Punto Pack después de su pedido haciendo clic en el botón "Ver mi pedido" en el correo electrónico de confirmación del pedido

2. En su lugar, elige un Punto Pack directamente en la aplicación

3. Aproximadamente 24 horas después del pedido, si no se ha seleccionado ningún Punto Pack , nuestra aplicación elige un relé cercano al domicilio del cliente

¿Qué métodos de entrega están disponibles Mondial Relay ?

Todos los métodos de entrega Mondial Relay están disponibles en la aplicación, pero no todos son utilizables por nuestros usuarios. Depende de su tipo de cuenta. Póngase en contacto con Mondial Relay para obtener más información

¿Puedo editar un Punto Pack directamente en la aplicación?

Sí, puede hacerlo haciendo clic en el número de Punto Pack o en "Relé no elegido".

Me gustaría contactar con el soporte de la aplicación, ¿cómo lo hago?

Contacte con Mondial Relay directamente en offrestart@mondialrelay.fr.

También puede ponerse en contacto con nosotros en el chat, sólo para un problema informático